Hazar Karabay

“Kendi kendine iptal olan internet” diye bir konu açmıştım, mesele açıklığa kavuştu.

Turkcell belli ki AKK dışı müşterilerinin internetini “yanlışlıkla” iptal ediyor. Sonrasında sizi AKK’lı sözleşme imzalamaya zorluyor.

6 gün önce durup dururken internetim kesildi ve telefona “modemi 7 gün içinde iade edin” mesajı geldi. Kendilerini arayıp, bu nedir diye sorduğumda “isteğiniz üzerine hizmetinizi iptal ettik” cevabını aldım. Kendilerine herhangi bir şekilde hizmet iptali konusunda başvurum olmamıştır, kaldı ki taahhüdüm olduğu için böyle bir şeye yanaşmam. Ayrıca AKK dışı üye olarak gayet de memnundum hizmetten.

“Yok öyle bir şey” dedim kendilerine, ses kaydı dinleyip 24 saat içinde size dönelim dendi.

Dönülmedi. Ertesi gün tekrar aradım, 24 saat 72 saate çıktı. Bu noktadan itibaren günde 2 öğün kendilerini aramaya başladım.

2 gün sonra, bir yanlışlık yüzünden hizmetin iptal edildiğini tesbit ettiğini bildiren bayan tarafından arandım. Kendisi, hizmeti geri açacağını ancak önceki sözleşmemde olan paketin (Işık Hızı) şu an olmadığı, Fiberini Seç paketi üzerinden işlemin yapılacağını; ancak eskiden 49 TL verdiğim hizmetin artık 59 TL olacağını ve 100GB AKK olacağını bildirdi. Kendi hatanızı nasıl müşteriden çıkarmaya çalışırsınız ve ben AKK dışıyım temalı sözlerimden sonra üstüne danışacağını söyleyerek görüşme sonlandı.

Sürekli aramalarım sonuç vermedi; bugüne kadar. Kendi hatanız yüzünden iptal etmeden önce ne alıyorsam, aynı şartlarla devamını sağlamak zorunda olduklarını ısrarla belirtmiş olmama rağmen, bugün gelen SMS mesajıyla online işlem şifresi tekrar iletilmiş ve adıma sıfırdan 20Mbit 50GB AKK Fiberini Seç paketinden hizmet açılmıştır. İptal etmelerinden önce aldığım diğer bir hizmet olan telefon hizmetinden ise eser yoktur.

Önceden aynı fiyattan hizmet vermelerini söylememe rağmen, yeni paketin 49 değil 54 TL olduğu bilgisini de öğrendim. Sonuç olarak, evimde hazır modem ve tesisat bulunmasına rağmen; kurulum yapılması ve modemin değiştirilmesi gerektiğini belirttiler. Niçin değiştiriyorsunuz soruma yanıt veremediler; hizmetiniz baştan başladığı için böyle bir şey yapmamız gerekiyor gibisinden bir yanıt gevelendi. Sözleşme ile alakalı bir şey söylenmedi.

Akşam saatlerinde evime gelen ekip, denildiği üzere yeni modemi getirdi, takmaya başladı ancak diğer arkadaşın sözleşmeyi nerede yapalım sözüyle esas amaçları da ortaya çıkmış oldu. Sıfırdan, 24 aylık ve 50GB AKK’lı hizmetin, üstünde kocaman AKK’nın geçerli olduğu belirtilen bir sözleşme imzalamam için önüme getirilmişti.

Hem verdiğim para artıyor
Hem alacağım hizmet azalıyor (AKK iptalinden önce paketimin AKK’sı 100GB idi, 50 değil)
Hem de AKK’lı sözleşme imzalatılmaya çalışılıyor.

Beklemelerini söyledim ve MH aradım; MH de ilginç bir şekilde siz zaten eskiden AKK’ya tabi idiniz, niye ısrar ediyorsunuz gibisinden bir yaklaşımda bulundu. Elimde genel merkezden arandığım ve AKK DIŞISINIZ diyen ses kaydı ve THH’dan çıkan (ki kişisel sitem ve superoffline.net dahil olmak üzere bir çok yerde açık adresim ve TC kimlik numaram harici sansürsüz görülebilen) AKK kaldırma kararı olmasına rağmen bu şekilde bir tepki aldım.

Kuruluma gelen arkadaşları da bu görüşmeden sonra yeni taktıkları modemi sökmelerini rica ederek uğurladım. Kendileri ben 20 dk boyunca MH ile tartışırken utandılar ve giderken özür dilediler; hatanın onlarla hiç bir alakası olmamasına rağmen! Firmanın kendisi böyle yaklaşımda bulunamazken taşeronun montaj ekibinden böyle bir yaklaşım alınması da düşündürücü idi.

Kişisel deneyimimi paylaşıyorum, dikkatli olun; özellikle 08502220222 numarasından aranırsanız ve AKK dışıysanız telefonu açın. Beni bütün bunlar olmadan önce 2 kere aradılar, iş yerimde müsait olmadığımdan diye açmadım. Tabii telefonda başlatmadıkları hizmeti telefonda iptal etmelerine bir mazeret değil bu; ama yine de bilginiz olsun.

Mümkün olduğunca yayabilirseniz sevinirim.