Sınırsız diye kotalı internet sattığı için Superonline; bozulan SSD’mi hakkım olan şekilde değiştirmediği için Teknobiyotik.

Tüketiciyi koruma yasası ne kadar çalışıyor, uygulamalı olarak göreceğiz. Takipte kalın.

Guncelleme 1 / 11.02.2012

Turkce karakter kullanamiyorum, zira SystemRescueCD isimli bir Linux dagitimi boot ettim. Tahmin ettigim gibi yukaridaki olaylarin kahramani SSD’nin evde kullandigim esi bugun iflas etti. Bilgisayarim calismaz durumda. En son yedekten bu yana degisen verilerimi kurtarma cabasindayim. Teknobiyotik isimli pek guzide firmamiza yeni bir ariza kaydi acildi ve uzun suredir yanit vermedikleri onceki ariza kaydina da asagidaki satirlar eklendi:

Telefonlara cikmadiginiz ve cevap vermediginiz icin durumu gectigimiz gunlerde ilgili makamlara ve sosyal mecraya tasidim. Diger SSD’m de bugun arizalandi, Pazartesi gunu size dogru yola cikacak.. O urun icin de degisim olarak Team Xtreem S3 60GB isteyecegim. Bu urunde yaptiginiz gibi davranirsaniz onu da tuketici mahkemesine tasiyacagim. Ilk basta yapmaniz gerekeni yapip, istedigim urunle degisimi saglamadiginiz icin urun tutarini odeyerek yine maddi zarara gireceksiniz, yine sizin adiniz Internet’te cikacak. yine olan size olacak. Tercih sizin.

Güncelleme 2 / 16.02.2012

Evde bozulan SSD’yi iade ettim fakat 2 gün sonra geri döndü; 250GB veri yazıldı ancak bir hataya rastlanamadı diye. Test ettim, doğruydu. Kargoda ya da veri yazma işlemi esnasında cihaz bir şekilde düzelmiş. Biliyorum ki bu SSD tekrar bozulacak ama hata gözükmeyen cihazı da değiştirecek halleri yok, bu konuda haksızlar ya da haklılar diyemem.

İlk gönderdiğim esas sıkıntının kaynağı SSD ile alakalı bu mesajı atmadan ve Tüketici Hakem Heyetine başvurmadan önce, 0850’li destek hattı üzerinden bir görüşme yapmış; konuyla ilgili Teknik Servis bölümü olan 0216’lı Sancaktepe numarasıyla görüşmem söylenmişti. İlgili numara ile sadece bir kez görüşebildim; onda da konuyla ilgilenecek kişinin olmadığı, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Tabii ki geri dönüş yapılmadı; işin kötüsü bir daha o numaraya yaptığım aramalar cevaplanmadı. Sonrasında hakem heyetine gittim bu mesaj atıldı zaten.

Bugün yine 0216’lı numarayı aradım, kimsenin açmadığına şaşırmadıktan sonra 0850’li destek hattını tekrar kullanmaya karar verdim.

Ve firmadaki makul bir insan ile makul bir görüşme yapabildim! “Hakkım olan şekilde değiştirilmediği” argümanıma onların açısından bakmamı sağladılar; niyetimin bağcıyı dövmek olmadığı düşünülürse.

Sonuç olarak ürün müdürleri ile son bir görüşme yapılarak bana bilgi dönülecek diye konuştuk.

Güncelleme 3 / 20.02.2012

Ürün geldi.

Güncelleme 4 / 25.05.2012

Çok uzun sürmesine rağmen Superonline şikayeti karara bağlandı.

Detaylar için burayı tıklayın.